Vous supervisez et managez une équipe de Techniciens/nes Back Office Commercial Groupes.

Vous pilotez le Service Back Office Groupes, qui intervient en amont et en aval des réservations, de la signature du contrat jusqu’au retour des clients. C’est un service clé et polyvalent qui permet de suivre les dossiers groupes tout au long du processus de réservation.

Vous êtes à la fois en relation avec les clients, les fournisseurs et les commerciaux.

Concrètement, vous avez pour missions :

• Animation de l’activité des techniciens, gestion des objectifs, gestion du planning
• Les réservations, le suivi technique et après-vente des dossiers :
• Gestion des réservations et options
• Supervision des stocks terrestres et aériens
• Validation des contrats et suivi d’acomptes
• Gestion des litiges, des remboursements
• La réalisation d’un reporting hebdomadaire, précis et chiffré, de l’activité des remplissages

• Vous vous assurez également :
• De la mise en ligne des produits groupes sur nos sites
• De l’actualisation des informations produits, tarifaires ou contractuelles
• De la réalisation des benchs concurrence
• De l’élaboration et le déploiement des plans d’actions

Vous communiquez régulièrement avec les équipes commerciales groupes.

Le profil recherché :

Compétences techniques :

• Excellent gestionnaire
• Techniques de management et d’animation d’équipe
• Compétences en négociation commerciale
• Maîtrises du pack office

Aptitudes :

• Aptitude à diriger une équipe
• Curieux, volontaire et autonome
• Excellent relationnel
• Capacité à décider
• Excellente expression orale et écrite

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.