Mission principale : Le Forfaitiste Groupe est responsable de la conception et de la gestion de forfaits touristiques pour les clients groupes. Il travaille en étroite collaboration avec les prestataires (hôtels, compagnies aériennes, réceptifs, etc.) pour élaborer des offres attractives et compétitives.

Responsabilités principales :

1. Conception et création de forfaits touristiques :

• Élaborer des offres de séjours, circuits ou voyages sur mesure, en fonction des demandes des clients
• Négocier avec les prestataires pour obtenir les meilleures conditions (prix, services, conditions de vente)
• S'assurer de la diversité des produits (hôtels, transports, excursions, activités, etc.) pour répondre aux attentes des clients
• Réaliser des études de faisabilité et d'adéquation des forfaits proposés avec les budgets et préférences des clients.

2. Conseil :

• Analyser les besoins des clients groupes et leur proposer des solutions adaptées.
• Présenter les forfaits touristiques et conseiller les commerciaux (en face-à-face, par téléphone, en ligne)
• Assurer un suivi personnalisé des demandes et fournir des informations précises sur les produits et services proposés
• Effectuer des réservations et des confirmations pour les clients.

3. Gestion des dossiers clients :

• Assurer le suivi administratif des dossiers (réservations, présentation des séjour et circuits, etc.)
• Gérer les annulations, modifications ou réclamations de manière réactive et professionnelle
• Veiller à la satisfaction client en résolvant les problèmes qui pourraient survenir avant ou pendant le voyage
• Participer à la création de supports de communication pour promouvoir les forfaits

4. Gestion des aspects financiers :

• Contrôler la rentabilité des forfaits proposés et ajuster les tarifs en fonction des coûts et des marges
• Suivre les paiements et s'assurer de la bonne gestion des transactions financières
• Tenir un fichier mensuel de suivi des ventes.

LE PROFIL :

Compétences et qualifications requises :

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en tourisme, gestion, commerce ou équivalent (BTS Tourisme, Licence Professionnelle, etc.).
• Expérience : Expérience significative dans un poste similaire (minimum 2 ans) au sein d'une agence de voyage ou d'un tour-opérateur.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation type AS400, Pack Office)
• Connaissance des produits touristiques et des prestataires de services dans l'industrie
• Maîtrise de l'anglais (et/ou d'autres langues étrangères selon la clientèle)

Qualités personnelles :

• Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l’écrit
• Sens du service client, capacité à comprendre les besoins et attentes des clients
• Autonomie, rigueur et organisation
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec d’autres départements
• Créativité et capacité à proposer des offres innovantes

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.