Chargé de clientèle – Back Office (CDD)
Au sein de notre équipe Back Office, vous garantissez le traitement des demandes clients afin de contribuer pleinement à leur satisfaction.
Vos principales responsabilités
Renseigner les clients sur toutes les questions liées à l’organisation de leur séjour (formalités, conditions sanitaires, prestations à destination) par téléphone et email;
Réceptionner les appels et mails relatifs aux encaissements;
Gérer les relances téléphoniques en cas de défaut de paiement;
Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux services concernés;
Accompagner les vendeurs après la validation des réservations de leurs clients;
Faire remonter toute anomalie à votre superviseur.
Votre profil
Formation Bac +2 dans le secteur du tourisme ou de la relation client / e-commerce;
Sens du service client et excellent relationnel;
Enthousiasme, patience et flexibilité;
Capacité à gérer le stress et les situations complexes;
Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions.
Siège – 17 Rue de l'Echiquier 75010 Paris
Du lundi au vendredi : amplitudes horaires de 09h à 20h et samedi 10h à 19h
Rémunération : smic + variables
CDD de 3 mois renouvelable
Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.
- Département
- DIRECTION RELATION CLIENT & BACK OFFICE
- Localisation
- Siège Groupe KARAVEL Paris
À propos de KARAVEL GROUPE
Le Groupe Karavel-FRAM est un acteur majeur du tourisme, réunissant aujourd’hui plus de 1 200 collaborateurs autour de plusieurs marques reconnues du secteur.
Le Groupe s’appuie sur Promovacances et FRAM, deux marques emblématiques du marché français du voyage, ainsi que sur plusieurs autres marques et activités spécialisées, dont la croisière.
Ses équipes sont réparties sur plusieurs implantations : Karavel à Paris, FRAM à Toulouse, les équipes dédiées à la croisière à Nice, ainsi qu’un réseau d’agences de voyages présent sur l’ensemble du territoire.
Le Groupe poursuit également son développement à l’international, avec une présence en croissance sur le marché belge.
Cette organisation multi-sites rassemble des expertises très variées : production touristique, distribution, commerce, digital, marketing, relation client, finance, ressources humaines, informatique et fonctions supports.
Dans un environnement dynamique et en constante évolution, le Groupe Karavel-FRAM poursuit le développement de ses activités et accompagne la transformation de ses organisations et de ses métiers.